Web集客に必要なKPIとは？成果を数値で管理する方法｜中小企業が“改善できるサイト”を作る基礎知識

なぜKPI設定がWeb集客には必須なのか

多くの中小企業サイトは、
「どこが悪いのか」「何を改善すべきか」
が曖昧なまま運用をしています。

しかし、Web集客の世界では
“数値を見ない＝改善できない” ということです。

• アクセスが少ない
  
• 問い合わせが少ない
  
• どのページが読まれていないか
  
• どこで離脱されているか
  

これらはKPI（重要業績評価指標）を見なければ
正しく判断できません。

KPIを見れる企業は、Web集客の成功率が圧倒的に高い。

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KPIとKGIの違い（正しく理解しないと成果が出ない）

まずは用語の違いから整理します。

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● KGI（最終目標）

企業として達成したい最終成果
例：

• 月間問い合わせ30件
  
• 採用エントリー10件
  
• EC売上300万円
  

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● KPI（中間目標）

KGIにたどり着くために見るべき“途中の数字”
例：

• 月間PV（アクセス数）
  
• CVR（問い合わせ率）
  
• LP閲覧数
  
• 直帰率
  
• SNSからの流入
  

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● 間違った運用の例

「CVが少ない」とだけ言って対策を考える
→ どこに課題があるのか不明

正しくは：

• アクセスが少ない？
  
• 直帰率が高い？
  
• CTAが押されていない？
  
• LPの内容が弱い？
  

KPIを見ることで、改善すべき箇所が明確になります。

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Web集客で必ずチェックすべき5つのKPI

Refuが多くの企業を支援してきた中で、
“最低限ここだけ見れば成果が出る”という指標です。

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セッション数（アクセス数）

サイトに来ている総アクセス数。
少なければ、認知が足りません。

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ページ閲覧数（PV）

複数ページを見るユーザーほど検討意欲が高い。

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直帰率

1ページ目で帰られてしまう割合。
高い場合 →

• ファーストビューが弱い
  
• 情報が伝わっていない
  
• ページ速度が遅い
  

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CTAクリック率

問い合わせボタンが押されているか。
押されていなければ導線設計に問題があります。

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CVR（コンバージョン率）

最終指標。
問い合わせが何％発生しているかを示します。

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KPIごとの改善方法

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● アクセス数が少ないとき

改善策：

• Googleビジネスプロフィールを強化
  
• SNSでの投稿頻度UP
  
• SEO記事（コラム）を継続発信
  
• ページタイトルの改善
  
• 広告（SNS広告・リスティング）を短期運用
  

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● ページ閲覧数が少ないとき

改善策：

• 内部リンクを増やす
  
• 関連記事ブロックを設置
  
• メニュー構造を整理
  
• 1ページの情報を充実させる
  

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● 直帰率が高いとき

改善策：

• ファーストビューを改善
  
• スマホ表示の最適化
  
• CTAの整理
  
• 表現を簡潔に
  
• 読み込み速度を改善
  

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● CTAクリック率が低いとき

改善策：

• ボタンの位置とサイズを調整
  
• ボタン文言を見直す（例：「無料相談はこちら」）
  
• 色のコントラストを強める
  
• セクションごとにCTAを配置する
  

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● CVRが低いとき

改善策：

• お客様の声を増やす
  
• 実績写真を掲載
  
• 料金表をわかりやすく
  
• 問い合わせフォームの項目削減
  
• 競合より“選ばれる理由”を強化
  

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KPIを毎月見るべき理由

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課題が感覚ではなく“数字”でわかる

担当者の思い込みで改善しても成果は出ません。
数字が問題点を教えてくれます。

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小さな改善で成果が出る

• CTA位置の改善
  
• 文章の書き換え
  
• 画像差し替え
  このような小さな変更でも効果が出ることが多い。
  

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モチベーション維持につながる

数字が改善すると、運用者の意欲が大きく変わります。

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PDCAが回せる

Web運用は“継続改善”がすべて。
月次運用が成果への近道です。

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中小企業におすすめの「運用体制」

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● 月1回の運用ミーティング

• KPIチェック
  
• 改善案の話し合い
  
• 表現・導線の改善決定
  

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● 社内の役割分担

• データ確認担当
  
• 画像収集／更新担当
  
• SNS担当
  分散すると運用が止まりにくい。
  

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● 制作会社との伴走型サポート

専門家のアドバイスがあると改善速度が上がる。

Refuがサポートしている企業の多くは、
「月1回の改善」で問い合わせが着実に伸びている。

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まとめ：KPIがわかればWeb集客は再現できる

KPIは、
Web集客の“現在地”を示す地図です。

• どこを改善すべきか
  
• 何がうまくいっているか
  
• どの施策に力を入れるべきか
  

これが数字でわかるようになれば、
Web集客は再現可能性が高くなります。

成果を出す企業が必ずやっているアクセス解析の活用法についてはこちらの記事で詳しく紹介しています。
成果を出す企業が必ずやっているアクセス解析の活用法
（→https://refu.co.jp/column/web-analytics-best-practice/）

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