契約前に確認すべき5つの項目｜納期・修正・保守のトラブル防止
2026/01/26
ホームページ制作の基本制作契約で起こりやすい3つのトラブルとは
ホームページ制作において、契約段階での確認不足が後々のトラブルの大半を占めるといわれています。
特に多いのが、次の3つです。
- 納期遅延：スケジュール認識のズレや素材提出の遅れ
- 修正範囲の認識違い：想定より修正回数が多く追加費用が発生
- 保守契約トラブル：納品後の対応範囲が不明確
これらの問題は、すべて契約前の確認不足によって起こります。
契約書を“読むだけ”でなく、“理解して確認する”ことが大切です。
契約前に確認すべき5つの項目
納期とスケジュールの明確化
「いつまでに公開できるか？」ではなく、各工程のスケジュールを確認しましょう。
- 構成・デザイン・コーディング・確認・納品
これらの工程ごとの目安日が明記されているかがポイントです。
また、素材提供の遅れが納期にどう影響するかも要確認。
「素材が遅れた分だけ納期も延びる」など、ルールを明確にしておくことで認識のズレを防げます。
修正対応の回数と範囲
トラブルの原因として最も多いのが、修正対応に関する誤解です。
契約前に次の項目を必ず確認しましょう：
- 無料修正の回数（例：2回までなど）
- 修正対象（デザイン／コーディング／テキストなど）
- 確定後の修正は有料かどうか
「細かい修正だから大丈夫だろう」と思っていても、
制作側の基準では“追加作業”と判断されることがあります。
事前に修正範囲を取り決めておくことで、スムーズに進行できます。
保守・サポートの有無と内容
契約書で意外と見落とされがちなのが保守・運用の範囲です。
制作会社によっては、納品後の対応を含まない場合もあります。
確認すべき主な内容：
- 保守契約の有無（別契約かどうか）
- CMS更新・バックアップ対応の有無
- 不具合発生時の対応ルール
ホームページは公開して終わりではありません。
更新作業・セキュリティ対応・SEO改善などを考慮し、長期的なサポート体制を確認しておくことが重要です。
データの権利（著作権・納品形式）
制作データの所有権についても事前確認が必要です。
一般的には、
- HTML・CSSなどの納品データ → クライアント所有
- デザインデータ（XD・Figma） → 制作会社所有の場合もあり
また、撮影素材・ライティング・イラストなどの二次利用可否も要チェックです。
契約後に「デザインデータがもらえない」「流用禁止だった」と発覚するケースもあります。
追加費用の発生条件
「ここまでは見積りに含まれています」といった条件を、契約時点で明確にしておくことが重要です。
例えば：
- ページ追加・仕様変更時の費用
- 写真や動画撮影の追加料金
- テキスト修正や差し替えの上限回数
曖昧なままだと、後から思わぬ金額差が発生します。
追加費用の基準が明確な制作会社ほど、信頼性が高いといえます。
契約書・見積書を確認するときの注意点
契約書や見積書を見る際は、金額よりも「定義の明確さ」を重視しましょう。
- “納品”とはどの段階を指すのか
- “完成”の判断基準は誰が行うのか
- “瑕疵（かし）対応期間”があるか
これらの項目が不明確な場合は、トラブルリスクが高まります。
不明点は「この部分の定義を教えてください」と確認することが、担当者の責務です。
制作会社選びで信頼できる判断基準
信頼できる制作会社ほど、契約内容が透明です。
「契約書を出してくれない」「口頭で済ませようとする」会社には注意しましょう。
良い制作会社は、以下のような姿勢を持っています。
- 書面でルールを明確化し、説明してくれる
- 契約前に不明点をすべて解消してくれる
- 修正対応や保守内容を具体的に提示してくれる
制作会社の誠実さは、契約書の丁寧さに現れます。
まとめ：契約内容を「理解」してからサインを
契約は「トラブルを防ぐためのルールブック」です。
言葉の曖昧さや解釈の違いが、後に大きな誤解を生みます。
納期・修正・保守・権利・追加費用
これら5つの項目を、契約前に双方が確認・合意することが、
安心して制作を進めるための第一歩です。
トラブルを避けたいなら、“安さ”より“明確さ”を重視することをおすすめします。
HP制作を失敗しないためのポイントについてはこちらの記事でも詳しく紹介しています。
制作会社に丸投げは危険？HP制作を失敗しないためのポイント
（→https://refu.co.jp/column/website-outsourcing-risks/）
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